Условия

Владельцем интернет-магазина casperlux.com (далее — интернет-магазин) является OÜ Hansen Quality (рег. код 12297732), расположенное по адресу: Siidisaba 7, Таллин.

Срок действия договора купли-продажи, информация о товаре и цене

Условия продажи применяются к покупкам товаров в интернет-магазине.

Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны рядом с товарами. Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа.

Информация о товаре указана непосредственно рядом с ним в интернет-магазине.

Оформление заказа

Добавьте желаемые товары в корзину, чтобы заказать их. Заполните все обязательные поля и выберите наиболее подходящий способ доставки для оформления заказа. После этого на экране отобразится итоговая стоимость. Её можно оплатить банковским переводом онлайн. Договор вступает в силу после перечисления подлежащей оплате суммы на банковский счёт интернет-магазина.

Вы можете безопасно оплатить через следующие банковские ссылки:

Банковские ссылки Эстонии: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, COOP Pank, POCO Pay.
Банковские ссылки Латвии: Swedbank, SEB, Luminor.
Банковские ссылки Литвы: Swedbank, SEB, Luminor.
Банковские ссылки Финляндии: Nordea, Danske Pank, Pohjola, Alandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Omaqp, Säästöpankki, Aktia, POP Pankki.
Оплата картами Visa / Mastercard.

NB! При оплате банковской ссылкой обязательно нажмите кнопку «Вернуться в магазин» на странице банка.

Платежи обрабатываются компанией Maksekeskus AS. Оплата производится за пределами интернет-магазина в защищённой среде: при оплате банковской ссылкой — в защищённой среде соответствующего банка, а при оплате кредитной картой — в защищённой среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским реквизитам и данным кредитной карты покупателя.

Владелец интернет-магазина является основным обработчиком персональных данных и передаёт необходимые для осуществления платежей персональные данные уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Если мы не можем доставить заказанные товары из-за их отсутствия на складе или по любой другой причине, покупатель будет проинформирован об этом как можно скорее, а уплаченная сумма (включая стоимость доставки) будет незамедлительно возвращена, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения уведомления.

Доставка

Товары отправляются в следующие страны: Финляндия, Эстония, Латвия, Литва. Бесплатная доставка осуществляется в следующие страны: Финляндия, Эстония, Латвия, Литва. Для получения товаров покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

Эстония: почтоматы Itella Smartpost и Omniva;
Латвия: почтоматы Omniva;
Литва: почтоматы Omniva;
Финляндия: почтоматы Posti.

Покупатель оплачивает стоимость доставки, соответствующая информация о цене отображается рядом со способом доставки.

Все отправления по Эстонии обычно прибывают в пункт назначения, указанный покупателем, в течение 3–7 рабочих дней с даты вступления договора купли-продажи в силу. Гарантируется, что все отправления за пределы Эстонии прибудут в течение 14 календарных дней.

В исключительных случаях мы имеем право осуществить доставку товаров в течение 45 календарных дней.

Возвраты

Срок действия нашей политики возврата составляет 14 дней (если с момента получения покупки прошло не более 14 дней). Для возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Для оформления возврата требуется чек или подтверждение покупки.

В определённых ситуациях предоставляется только частичный возврат средств (если применимо)

Любой товар, не сохранивший первоначальное состояние, повреждённый или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой
Любой товар, возвращённый более чем через 14 дней после доставки

Чтобы вернуть товар, отправьте нам электронное письмо на адрес info[at]casperlux.com, указав следующую информацию:

название возвращаемого товара
дата заказа
дата получения товара
имя покупателя и контактные данные

Затем отправьте товар с указанием ваших контактных данных международной почтой на адрес, указанный на странице «Связаться с нами». После получения возвращённого товара или товаров мы обработаем возврат средств. Мы возвращаем покупателю все расходы (стоимость товара и доставки).

Возврат средств

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить о получении возвращённого товара. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возврата средств.

Если возврат одобрен, он будет обработан, а соответствующая сумма автоматически зачислена на вашу кредитную карту или возвращена первоначальным способом оплаты в течение установленного количества дней. Мы вернём уплаченную сумму в течение 14 дней после получения возвращённых товаров. Мы возмещаем все расходы (стоимость покупки и транспортировки).

Задержка или неполучение возврата средств

Если вы ещё не получили возврат средств, сначала снова проверьте свой банковский счёт. Затем свяжитесь с компанией — эмитентом вашей кредитной карты: официальное зачисление средств может занять некоторое время. После этого обратитесь в свой банк. Зачисление возвращённых средств часто требует дополнительного времени.

Если вы выполнили всё это, но всё ещё не получили возврат средств, свяжитесь с нами по адресу info[at]casperlux.com.

Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Интернет-магазин использует персональные данные, указанные покупателем (включая имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и банковские реквизиты), только для обработки заказа и отправки товаров покупателю. Интернет-магазин передаёт персональные данные поставщику транспортных услуг для доставки товаров.

Интернет-магазин отправляет информационные рассылки и предложения на адрес электронной почты покупателя только в том случае, если покупатель выразил желание получать их, указав свой адрес электронной почты на веб-сайте и подтвердив своё согласие на получение прямых рассылок.

Покупатель может в любое время отказаться от предложений и информационных рассылок, отправляемых на его адрес электронной почты, уведомив нас по электронной почте или следуя инструкциям в электронном письме с предложением.

Разрешение споров

Все жалобы покупателя на интернет-магазин необходимо отправлять по электронной почте на адрес info [ät] casperlux.com

Если покупатель и интернет-магазин не могут урегулировать спор по соглашению, покупатель может обратиться в Комитет по потребительским спорам. Ознакомиться с правилами процедуры и подать жалобу можно здесь. Комитет по потребительским спорам компетентен разрешать споры, возникающие из договора между покупателем и интернет-магазином. Разрешение споров Комитетом по потребительским спорам является бесплатным для покупателя.

Покупатель также может обратиться в органы разрешения споров Европейского союза.